大调研｜把物品遗失当成案件来办！上海轨交警方“人力＋科技”为乘客解决急难愁盼，寻回率超八成

• 2023-05-18 13:03:35 来源：新民晚报

“我以为茫茫人海找不到了，就没想到会找回来！今天早上接到民警电话，我哭得稀里哗啦！”

市民殷女士的银梳子遗忘在了2号线车厢内，这是一位故人送给她的礼物，对于殷女士来说，有非同寻常的纪念价值。轨交民警急群众所急，想方设法寻找，几经周折终于找到捡拾人。当殷女士从民警手中取回失而复得的银梳子，激动得连声道谢。

图说：上海轨交警方多次走访一线车站，了解乘客普遍关切的问题和反映强烈的问题。警方供图

(资料图片仅供参考)

遗失物品寻回率超过八成

主题教育开展以来，上海轨交警方通过一线走访、座谈交流等方式开展调查研究59次，走访一线车站46次，问计于民，了解乘客普遍关切的问题和反映强烈的问题，同时与申通地铁等单位开展多次座谈交流，锁定了乘客反映最为普遍的物品遗失等急难愁盼问题。

在此基础上，轨交警方排摸分析乘客容易遗忘物品的重点部位，如车厢座位及置物台、站台座椅、安检机处、地铁售票机、厕所等部位，研究细化制定了《进一步做好遗失求助类警情处置工作规范》，提炼经验细化措施，做到办实事、解民忧。

“我们严格落实‘有案必甄、有赃必追、有难必帮’闭环处置要求，对被盗物、遗失物一视同仁，穷尽‘人力+科技’手段，第一时间追寻遗失物品、第一时间返还群众财物，让市民乘客在每一起案事件中感受到城市温度。”轨交总队主题教育领导小组办公室副主任何水英向记者介绍，主题教育开展以来，上海轨交公安累计为群众寻回失物857件，挽回损失334.6万元，遗失物品累计寻回率达82.4%。

半小时寻回20万元钻石手链

今年5月1日傍晚6时许，乘客黄女士来到1号线莲花路站求助：她佩戴的一条价值20万人民币的钻石手链在车站遗失。

站区民警仔细询问黄女士当天的路线轨迹，通过查询视频发现进站前手链未掉落，民警推断地铁站内遗落手链的可能性较大。警方立即调阅车站内公共视频录像，仔细查看每一帧视频，却发现此时黄女士手腕上已经“空空如也”。

民警由此判断，关键节点应该在进出闸机的那一刻。果然，黄女士回忆起进站时由于闸机不顺畅曾被拦截，手链很可能因此掉落。民警立即和黄女士来到进站闸机处搜寻。报案仅仅半小时，民警果然在进站闸机区域找到了黄女士遗失的钻石手链，物归原主。

3小时遗失手机完璧归赵

5月7日下午2时许，轨交龙阳路站民警接到乘客林先生求助：下午1时30分许，他将手机放在地铁站洗手间内忘了拿，十分钟后返回已经不见。

民警立即调阅车站公共视频，发现十分钟内进出洗手间的乘客不止一名，其中一名深色上衣的男子“左手一部手机、右手一部手机”，引起了民警注意。视频追踪发现，这名男子乘坐7号线前往花木路站，民警根据他的体貌衣着特征，研判分析男子的出行轨迹，大胆猜测他是前往新国际博览中心参观展会，极有可能仍会乘坐地铁返程。

当日16时，民警前往花木路站守候，一个半小时后，迎来闭馆客流峰值，人潮人海中，民警火眼金睛地一眼找到捡拾手机的男子将他拦截下来，取回了遗失手机。

【警方温馨提醒】

根据统计，轨道交通区域最易遗失物品的地方是车厢内部，很多乘客喜欢将自己的随身物品放置在座椅上或座椅下，包括车厢内的置物台，着急下车容易忘记拿；地铁售票机、安检机及站台座椅处也是乘客较易遗失物品的地方。

轨交警方提醒：乘坐地铁时，请保管好随身物品，别做“马大哈”。一旦发现物品丢失，可联系地铁工作人员或通过上海地铁官方网站“失物招领”平台挂失遗失物品。如遇紧急情况，可向轨交警方求助寻找。

新民晚报记者 潘高峰

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