“以前我们没概念,吃了不少亏,这下可以放心卖货了。”拿着普法册子,玉器商家李某认真读了起来。
(资料图片)
在肇庆四会
玉器是藏富于民
焕发城市活力的行业
这里有全国最大的翡翠玉器
加工销售集散地
从业人员超15万人
交易量超200亿元
玉摆件、首饰等
占国内市场份额70%以上
被誉为“中国玉器之乡”
近年来
传统玉器行业插上电商“翅膀”
电商销售量直线上升
占总销售额的60%以上
从2018年的每天2000万
增长到目前的每天1亿元以上
一部手机、一个镜头
商家做起了网红
带起了货
“直播带货是个新玩意儿,
粉丝来了,货也出得快了,
但投诉和纠纷也变多了。”
商家李某高兴的同时,也很无奈
前段时间
四会法院就受理了7宗
与玉器直播销售相关的纠纷
消费者认为
玉器产地与直播宣传的不一致
商家存在欺诈
主张退还货款并按三倍赔偿
“祸”从天降
商家们措手不及:
“我们卖的确实是缅甸翡翠,
可要产地证据,
我们去哪里提供?
就算鉴定也鉴定不出产地啊!”
承办法官了解得知
目前国家并未对翡翠玉石产地
作出相应规定
也没有鉴定产地的依据和方法
商家们说的确实是实话
但经营者对其销售翡翠玉石的
性能、质量、产地等
负有举证责任
因商家普遍无法提供相关证据
最终二审法院判决
商家退还货款
对经营者造成了不小冲击
“网络销售看不到实物,
买卖双方对翡翠的认知存在差异,
双方沟通不及时,
就容易在售后环节产生纠纷。”
承办法官发现
此类案件折射出的
是商家证据搜集意识薄弱、
玉器直播销售行业
缺乏规范机制等问题
系列案件的审判过程中
有了更深的思考
承办法官把个案问题与类案考量
敲进了司法建议
从经营者、消费者、管理单位等
三个层面提出针对性建议:
加大宣传和普法力度
提高翡翠玉石经营者法律风险意识
强化对消费者的引导提醒
提高消费者自我防范意识
以行业公约的方式
对珠宝玉器电商直播营销领域
作出指引
......
这份“热腾腾”的司法建议
落到玉器街后
很快,法院收到复函
“收到司法建议后,
我们马上做了市场调查,
很多商家确实存在类似问题,
这份建议很及时,
对我们很有帮助。”
四会市珠宝玉石首饰行业协会
会员部主任谭荣光表示
接下来协会还将重点开展法律宣传
为商家们集中补补法律课
将司法建议作为新时代人民法院参与社会治理的重要工作,从源头上预防和减少类案多发高发。2022年至今,四会法院共发出司法建议11件,反馈率达90%,受理涉玉器案件69宗,驻宝协诉讼服务站参与调解538宗,调解成功405宗,更多纠纷化解在诉前。
文/利玥漾 通讯员/冼颖
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